您现在的位置： [2008-1-4 9:23:08] 关键字：VoIP 语音 IP电话 呼叫中心
经营者呼叫中心的企业也面临着相似的问题。 “具体成本要视你的起点而定，”Gartner的研究总监Jay Lassman说道。 “虽然所需投入的成本不小，但回报也是显见的。”
那些从零开始建立VoIP呼叫中心的公司所需花费的成本大约在3000~4000美元/每位坐席，而对于那些早已拥有呼叫中心的公司来说，成本就能被控制在1500~2000美元/每位坐席之间。
采购额外的电源供给、保险、楼面空间、改善供暖、空调或排风系统等也会相应地增加成本。
Lall建议企业应从长远的角度来考虑升级转换。 他表示，“过度注重前期成本将会严重阻碍VoIP在呼叫中心里的快速接受率。不管怎样，技术革命以及高效的网络评估服务能够帮助客户减轻对升级转换的担忧。”
换言之，如果你想要转换到VoIP上，你可以从各种渠道获得帮助与支持。
托管型VoIP解决方案
某些公司已经开始向市场提供托管型的VoIP解决方案，尤其是面向那些打算以最小的成本从遗留系统的基础上升级的中小型企业。
“若要转换到VoIP，企业则需购买相应的硬件设备，比如路由器、交换机、软交换机等等，”托管型VoIP提供商CallTower的市场销售副总裁Mark Harris说道。 “我们负责了所有的软硬件。 这能让中小型企业有机会使用先进的技术而毋需花费高昂的成本。” 他表示，总的来说，托管型解决方案的花费介于70~90美元/每名坐席之间。
托管型VoIP可以为企业减轻对语音和数据网络的日常管理工作，厂商全权负责升级的任务，同时企业在安全方面也会有所保障，托管型解决方案的提供商拥有专业团队来解决所有的安全问题。
IDC的Stofega表示，“所有的复杂IT问题都会由厂商来负责，这能为企业省却雇用和培训的费用。”
Stofega还指出他预计托管型解决方案将会在未来的几年中蓬勃发展。 Yankee Group的一份调查也显示托管型VoIP的市场到2010年将会超过12亿美元。
安全第一
对于那些使用传统电话系统的企业来说，安全不是一个问题，除非他们违反合约。 但是对VoIP来说，安全问题则要引起重视。
Communications Research Network(CRN)的一份研究报告指出IP电话应用中的安全漏洞能让黑客在绕开侦测的情况下进行DoS攻击。
报告发现像Skype和Vonage等VoIP应用提供了反黑客保护。 这些软件所使用的非标准协议可以防止互联网服务提供商能够(ISP)对VoIP呼叫进行限制。 不管怎样，该技术在让ISP难以侦测VoIP呼叫的同时也能有效防止DoS的攻击。
尽管目前暂时还没有发现针对VoIP的DoS攻击，但是CRN预计随着越来越多的企业过渡到该技术，黑客攻击的可能性也会越来越大。 CRN表示虽然目前的VoIP安全测量是得当的，但还是建议VoIP提供商实施标准的协议或公布他们的路由规格。
评估与准备
Gartner的Lassman建议企业在决定转换到VoIP以前必须进行一次网络评估。 这类评估对企业来说非常重要，因为它可以帮助企业估算出所需投入的成本，以及现有网络是否能应付额外的负荷。
一旦完成了评估，下一步就是选择厂商。 Lassman表示，在选择厂商时需要考虑到两个重要因素： 第一，平台是否能满足企业的特殊要求， 第二，该厂商是否在安装和支持方面有经验丰富的专业人员。
这类准备能让企业尽量避开风险。 他表示，“公司应当购买经过市场验证的成熟解决方案，而不要盲目采用最新最好的解决方案。”
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