统一通信：融合是关键

Gartner报告显示，到2007年，80％的企业采购通信系统时将要求该系统支持“统一通信”。另据Radicati集团估计，到2008年，全球统一通信市场的总价值将达到105亿美元。

统一通信技术在中国的发展，正在迅速由概念普及向实际应用转化。统一通信前途是光明的，但道路是曲折的。面对中国企业网络基础薄弱，通信理念的差异，统一通信如何在中国发展？厂商彼此之间的不兼容和信息壁垒，是否会造就一批新的信息孤岛？发展统一通信，降低成本是否还是主要的优势？统一通信除了网络的融合，各大厂商直接在应用上应该如何去融合？这些都将成为本次论坛的话题。

软件世界:统一通信的实现必须依赖网络基础层面的融合，而目前中国企业的网络基础薄弱，这就使得统一通信在企业运营上的效果实现变得模糊，同时中西文化的差异也是阻碍统一通信在我国发展。您认为中国企业应该如何来解决这些问题？

陈蔚:首先我认为网络基础的问题不是一个很大的问题，中国很多大型企业与国外大型企业的网络已经是同步的。从网络的技术层面而言，美国有的网络中国也都已经有了，比如千兆以太网。在国内，很多的企业以太网都采用的千兆的配置了，在这样的企业当中，基本感觉不到通过IP的语音与传统的语音有什么区别。其次，我认为最大的问题在于应用，所有统一通信的话题都是标准化的应用，标准化的应用如何与企业特定的应用整合起来，这才是最重要的问题。我们有两个客户，一个是保险公司，一个是基金公司，他们面对的销售渠道是非常的广，保险公司依赖于全国上万名保险员，基金公司也依赖于银行代销，当有一个新产品或者新计划的时候，就可以提供语言，配合视频和胶片的传送，很快的进行培训，这不仅节省了费用，更主要的是迅速的传达，提高了工作的效率。所以，标准的应用与企业特定的结合是非常重要的。

中西文化对统一通信有非常大的影响，比如视频会议销售最好的就是中国，因为在国外很讲究隐私，在他们觉得语音会议就足够了。还有一个例子就是语音邮箱，在国外语音邮箱非常流行，而在中国得不到推广，这主要也是文化上的差异性造成的。所以，在中国需要想一些客户需要的应用映射到统一通信当中去，才能更好的发展统一通信。

薛嘉麟:应该说，网络基础架构已经基本准备好了，东西文化的差异的确存在。目前统一通信的提供商都是跨国大公司，他们的方案在理念上是先进的，但是中国的用户使用起来却未必那么顺手和放心。这恰恰是中国本地厂商的机会。为什么说中国的用户使用跨国公司的方案会不顺手和不放心呢？不顺手是因为这些方案对中国人来说使用起来不简单，不太符合中国人的使用习惯，而如果要进行修改的话，由于这些方案大部分是不是在中国本地设计的，所以这种本地化的工作很难做。另外，中国的统一通信用户目前大多数是大企业或者大集团，国企也很多，他们会考虑安全问题，所以对跨国公司的方案必然有些不放心。正是因为如此，中国本地厂商在统一通信市场上充满机会，我们完全可以凭借对于本地用户的了解和国情的了解来提供有竞争力的产品和方案出来。

施晓明:我认为用户完全可以根据自身的网络状况，选择满足当前需求和今后发展的解决方案来实现统一通信，提高沟通效率和生产力。我们的OmniTouch统一通信方案是基于所有平台的开放的概念，可以通过TDM和IP语音平台和移动的终端接入。而OmniPCX Enterprise语音通信平台，则可以通过提供TDM和IP或者两种混合的通信模式，保障了用户的原有投资，提供了今后发展的需求。所以对于不同的网络，完全可以根据用户的自身要求及发展速度，实现统一通信的部署。

David Almstrom:首先，我认为中国企业需要更好的企业战略来讨论如何处理通信产业的问题，在很多情况下，人们认为这只会耗费成本，而不会带来机遇，这样的观点正在阻碍着统一通信的成功发展。

而实际上，统一通信更多的是给企业带来更高的生产效率，从而降低了企业的整体运营成本，而并不能只看到部署统一通信话费的成本，而看不到工作效率的提高。

如果企业一旦确定了最基本的组织架构和要达成的目标，企业的内部也自然会得到诸多的改进，这时部署统一通信的时机就已经成熟，就可以考虑部署统一通信了。

软件世界:由于统一通信给整个产业链带来整合，运营商、设备商、芯片供应商、终端厂商以及SP这些产业链上的各个环节之间的关系变得更加微妙，厂商彼此间的不兼容与信息壁垒，也许会造就出一批新的信息孤岛。对于这个潜在的问题，您是如何看待的？

陈蔚:不必担心厂商的问题，首先统一通信还处于初级市场，任何事物从初级市场过度到成熟市场都是有很多厂商存在的，这是一个现实的问题。

其次，厂商之间肯定是有互联的一些工具和方式，比如厂商之间有着很多的标准，通过标准的制定可以有效的避免信息孤岛的产生。就是信息孤岛真的产生了，我们也还有传统的电信网络，可以将这些信息孤岛连接起来。

所以我觉得这个问题是厂商之间的问题，对于客户而言是可以忽略的。

统一通信提供的是一个沟通工具，在企业当中存在两种最重要的沟通，一种是企业与客户之间的沟通，一般叫做呼叫中心，其次是企业内部沟通协助，这就是统一通信需要解决的问题，当统一通信这些问题集中在企业内部就是很好办的，这可以很方便的制定企业的标准，而避免信息孤岛的产生了。

David Almstrom:现在在任何一个领域，当新技术冲击传统思维的时候，不可避免地都会发生产业架构的重建。这不是一个主要的问题，而是一个很自然的过程。在这样的情况下，政府需要建立一些基本的制度，不仅要继续维持旧有的格局，并且还需要刺激新的公司和新的角色产生，以求推动发展和自主创新。随着这些新兴角色的产生，合并和消亡是不可避免的，企业也将受到影响，或是退出市场，或是保持增长，或者是转行，甚至是倒闭。

施晓明:我们倡导融合开放的通信，我们的统一通信解决方案可以与不同终端的应用链接，如WIFI、PDA和智能手机，而我们的合作伙伴就包括有诺基亚等公司。从后台应用系统连接和集成应用方案来看，如IBM, 微软、腾讯的产品都可以与我们的解决方案相配合。

我们的统一通信，可以插件方式使用到微软的桌面系统里，对微软的即时通讯系统来说这个插件也有相应的支持，主要是LCS集成。

同时，我们的解决方案有一个很强的通讯功能，微软把我们的系统整合到它的平台里面，包括我们的视频服务系统。

我们这个平台和IBM的桌面系统进行整合，也可以整合进即时通信系统。其次合作较多的还有腾讯，我们和它的企业即时消息系统RTX做了相应的整合。也就是说把我们的统一通讯平台和它的即时消息系统整合在一起，成为一个真正面向最终用户的即时通信系统。
　
　　薛嘉麟:统一通信将给整个产业链带来整合，但是是否会造成新的信息孤岛呢？我认为不会。统一通信要做到整合语音、视频、即时通信、数据等通信方式，必然要采用开放协议，它起到的作用类似于一个转换器。

一头可以连接任何的应用系统，另一头输出至各种各样的通信设备，为保障用户的安全起见，我们可以在这种转换器里面使用私有协议以及各种专门的加密措施，但两头都是开放接口。正可谓没有开放协议，就没有统一通信。

软件世界:统一通信最大的优点就是可以大幅度降低成本并提高生产率。降低成本是否是统一通信的主要优势？除此之外，还有哪些卖点？

陈蔚:降低成本与提高效率，这个是相对的。降低成本有两个方面，第一个就比如VOIP，它节省了长途电话费，这就降低了企业的整体运营成本。但统一通信的初衷不是这样来降低成本，而是希望提高工作效率，进而降低成本，是因为工作效率提高了，所以成本降低了。我们有个口号叫“改变工作、改变生活”，对于员工而言，提高了工作效率，可以拿出更多的时间做自己的事，这不仅为企业节约了成本，对员工也是很好的事情。

对客户而言，可以将统一通信与呼叫中心结合，现在呼叫中心面临的最主要的问题就是用更少的人服务更多的客户。客户代表并不是专家，对于一些专业性的问题，客户代表并不能很好的解决这些问题，通过统一通信，客户代表可以直接将这一领域的专家加入到通话中，更好的解决这些问题。呼叫中心现在应用已经非常普遍了，而统一通信才刚刚开始，两者的结合将是未来的一个发展趋势。

薛嘉麟:降低成本、提高效率是UC最大的优点，不过，不同的组织看中或者使用UC的目的是不同的。通软联合之所以将客户分类为企业和政府，就是在实际项目实施过程中对于他们关注的不同点有深刻认识。企业第一关注的是节省成本，第二是提高效率。但是政府机构关注的是内部的执行力。领导的位置越高，看到的东西越少，而使用统一通信工具可以帮助领导看到指示、任务的执行过程，看到反馈，督促任务的完成，所以也是一把手工程。

David Almstrom:对于一个企业，成本肯定是首要考虑的因素。但是，生产力等因素并不能因此被低估，随着更好的通信架构的搭建，似乎是在一夜之间，所有人都可以使用多媒体视频会议，并且可以文档共享、在线教育等应用。选择最好的通信工具，这也将提高生产力，从而降低成本。

施晓明:我认为统一通信的最大优势是一切以用户为中心，在满足用户的需求和使用习惯的基础上，融合所有的通信设施，提高用户的工作效率。我们的USER PROFILE这个以用户体验为中心的解决方案，针对用户数不断增长，用户不断追求最新的通信体验，包括易操作性等问题，所以为用户提供一套比较完善的解决方案是完全可以的。

统一通信看上去只要把网络和应用融合在一起即可。但实际上真正做到完美的无缝融合是非常困难的，因为涉及到软件、硬件、移动设备、固定设备，其标准和协议是不一样的。您认为从网络到应用的最终融合应该怎样去实现？

David Almstrom:我认为没有什么一劳永逸的整合应用平台，浏览器尝试过成为这一平台，但是它还是有限的。Windows也尝试过，但是它没有进入移动或其它领域。即使我们找到了这样的平台，也将有更好的点子，继而再次打破这个整合平台。然而，从我们看来，桌面和嵌入式移动设备将整合，为程序员提供标准API的需求，使得他们能在这个目标平台和网络上独立的开发应用，依然可以提供一个基于本地化应用，网页引擎和VoIP方面的良好的客户体验。

从运营商看来，他们将更关注IMS（互联网多媒体底层系统），但他们不能完全照顾到设备或是台式电脑上已有的多样的数据和应用。从运营商的角度他们将首要考虑的是所有的数据都将存储在网络之上。
　
　　陈蔚:网络已经非常标准了，现在的网络层已经统一在IP这个层面，这个问题是无须质疑的了。应用的融合是统一通信很重要的问题，目前我们有SOA的一个应用框架，SOA会考虑到各个应用的互用和融合在一个流程当中，如果一个产品不涉及到其他的应用，它可以使用自己原有的架构，但如果需要与上层的一些应用集成、融合，那肯定需要一个基于SOA的解决方案，所以SOA将是统一通信应用最终融合的解决之道。

施晓明:我们的统一通信解决方案提出了基于SIP的应用，通过SIP简单的文本协议，可以把通信应用和互联网应用整合在一起。我在这里要强调的是SIP对整个平台的支持性。

今天，包括运营商都也在谈论统一通信的概念，运营商谈这个概念的时候更多是基于NGN的概念。不管是NGN或者是IMS也好，主要是面向公众网络，跟实际部署企业网络是不同的。

不容忽视的是，企业网络最终也是要和公众网有接合的。所以，现在不仅要考虑通信平台和公众网络整合，更要考虑怎么把统一通信平台是和公众网络包括像NGN、IMS这些平台来整合。

目前，业界比较提倡的就是用SIP的方式来完成。无论是IP—PBXS，或者是NGNS，都可以做到。

薛嘉麟:在技术上，采用开放协议就可以将网络与应用融合在一起。但是，从理念上我们需要回归到这种融合的目的上来。融合的目的是什么？融合的最终目的是协作。

融合是要让企业中的任何一个人在任何一个地方、任何一个时刻、使用任何一种消息设备都能访问任何一种应用和信息，而这一切的最终目的当然是协作，毕竟企业行为靠我们任何一个人是无法单独完成的，因此需要协作，融合的目的也就是这个，由此我们才能实现真正的融合。

众说纷纭统一通信

思科:统一通信进一步发展了IP通信的概念，通过使用SIP协议和包括移动解决方案，真正地实现了各类通信的统一和简化，而不受位置、时间或设备的影响。

北电:统一通信将从根本上改变企业的通信方式，通过一个单一、无缝的界面来简化复杂的通信。

微软:传统的通信系统将信息传送到几种不同类型的存放区，而通过Exchange的统一消息通信功能，各种类型的消息都被存储在统一的系统之中。

Gartner:统一通信是通信网络和应用二者融合的直接结果，各种通信手段在IP网络和开放的软件平台上融合，推动了统一通信的发展。

IDC:统一通信把分机与手机联动的通信体验提升到了更高层次，释放出了融合通信的真正价值，使得数据和语音融合，多媒体和文本融合，信息技术和通信融合。